Linksys 宣布家庭和小型办公室连接方面的新进展
认知™体验等同于闪电般的问题解决
Irvine, CA，九月13th，2023 – Linksys®一家标志性的家庭和小型办公室连接公司在一份发展方向声明中宣布了其新的认知体验技术。认知体验通过专为增强和改善用户体验而设计的尖端技术功能，为网络带来了全新的智能水平。
在技术领域，“认知”一词指的是能够确定性地（通过用户选择或自动化）解决问题的“思维技术”。认知体验基于用户输入和反馈而开发，专注于通过自动化向客户支持代理报告技术问题的过程来节省时间和精力。
“目前，我们 50% 的支持电话都是死机，无人接听，因为我们的监护人在客户通话时会查看日志和网络信息，” Linksys。 “随着 Linksys 认知体验，我们通过自动化提前获得所需的所有信息，以便我们的监护人在致电客户之前可以进行检查和诊断。再加上我们临时共同管理网络的能力（当然是在客户允许的情况下），我们将能够以闪电般的速度解决问题。”
认知体验允许 Linksys 客户服务代理远程分析您的技术问题，这样当他们联系用户时，他们就拥有解决问题所需的所有信息。然后，客户服务代理可以通过您的网络远程管理技术支持。您可以随时授予或撤销对网络的访问权限。这使客户服务代理能够在极短的时间内有效地解决任何问题。
在实施的第一阶段，认知体验功能将重点关注以下方面：
- 如果你的 WiFi 网络出现问题，认知体验能够对你的网络进行测试
- 从 Linksys 应用程序并接听电话 Linksys 客户服务代理
- 代理将审查报告，并在获得您的许可后轻松访问您的网络以解决问题
- 认知体验将对您的网络进行健康检查，以查找任何其他潜在问题
阶段1 Linksys 认知体验预计将于今年年底完成。认知体验将首次亮相 Linksys 设计师系列将持续到今年年底。从 2024 年开始，认知体验将在其他 Linksys 的产品。
阶段2 Linksys 认知体验目前正在开发中，其中包括新的“智能通知”，可以将从您的网络获得的洞察人性化或个性化，以有意义的方式传递。
智能通知的示例包括：
- 当网络的 WAN 出现故障时，我们会验证家庭网络是否正常运行，然后发送 WAN 故障通知
- 当网络的 WAN 恢复正常时，我们会对其进行验证并重新测试家庭网络，并发送 WAN 正常和家庭网络正常通知
- 用户可以选择某些设备，在离开和重新加入网络时收到通知
包含认知体验的设计师系列产品有：
- Velop Pro 6E – 目前在美国有售 Amazon
- Velop Pro 7 – 预计于九月/十月上市， 现已开放预购 Amazon
- Velop Micro Router 6 – 预计 XNUMX 月/XNUMX 月上市
- Velop Micro Mesh 6 – 预计 XNUMX 月/XNUMX 月
关于我们 Linksys
At Linksys，我们设计简单的设计，以便您永远不会感受到复杂性。 Linksys 是一个标志性品牌，庆祝其在家庭和小型办公室连接领域创新 35 周年。凭借多项行业首创， Linksys 为没有 IT 的家庭和小型办公室提供简单、快速、可靠且价格合理的产品。
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